Le Trench – Retard de livraison

Bonjour, 

Nous avons le regret de vous informer d'un nouveau retard pour le Trench. Nous devions vous les livrer la semaine prochaine, dans le nouveau délai annoncé. Malheureusement, notre atelier a rencontré de nouvelles difficultés en toute fin de semaine dernière, difficultés dont nous n'avons été informés qu'hier et dont voici les tenants et les aboutissants.

Notre atelier est situé à Sighișoara, une petite ville du centre-nord de la Roumanie, pays qui depuis plusieurs semaines fait face à une nouvelle flambée de l’épidémie de la Covid-19. L’épidémie avait déjà affecté notre atelier et retardé le lancement de la production. Depuis la semaine dernière, l’atelier est plus touché que jamais et est contraint de travailler en effectif réduit. C’est la raison pour laquelle il nous a été demandé un délai supplémentaire pour finaliser la préparation et les envois en direction de notre plateforme logistique. Au vu de la situation, nous nous refusons à imposer des frais de pénalités de retard à notre partenaire. Par contre, nous lui avons demandé de s’engager sur des délais fermes et réalistes qui pourront cette fois être honorés avec une totale certitude.

Ainsi, la nouvelle date de livraison est estimée entre le 6 et le 19 décembre. Nous sommes vraiment navrés de cette attente supplémentaire. Nous savons que vous l’attendiez avec impatience et il aurait été bien utile en cette période humide. 

Si vous ne voulez plus attendre, nous pouvons bien entendu annuler et procéder au remboursement de votre commande. Il vous suffit pour cela de nous envoyer un simple email. 

Pour vous dédommager de cette attente et nous faire un tant soit peu pardonner, nous aimerions vous offrir une remise de 15% valable sur votre prochaine commande. Il vous suffira de saisir le code TRENCH au moment du paiement pour en bénéficier. 

Nous vous prions sincèrement de nous excuser pour ce nouveau retard. En attendant, nous restons à votre entière disposition.

Merci pour votre confiance.

L’équipe RÉUNI