FAQ

Si vous n’étiez pas là lors de la livraison, le transporteur vous a normalement laissé un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été déposé.

Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis.

Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.

Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec nous à hello@reuni.com

Quelques jours avant l'expédition de votre colis, vous recevrez un mail avec un lien vous permettant de modifier directement votre adresse. 

Sinon, vous pouvez nous envoyer par e-mail votre nouvelle adresse et nous ferons le nécessaire. 

Le changement d'adresse ne pourra plus être fait (même par nos soins) si le colis a été transmis au transporteur.
À ce moment-là, vous pouvez essayer de contacter le transporteur afin de modifier ou rajouter un complément d'adresse. 

Nous proposons les livraisons en points relais.

Quelques jours avant votre livraison, vous recevrez un mail de notre logisticien qui vous permettra de modifier votre adresse de livraison pour choisir un point relais à côté de chez vous si besoin.

Nous ne proposons pas cette option au moment du passage de la commande sur le site, car avec notre système de précommande, les livraisons interviennent parfois plusieurs mois après la commande, et entre temps les points relais peuvent fermer.

La précommande consiste à acheter une pièce avant qu'elle ne soit fabriquée. Donc les délais de livraison de la précommande dépendent du temps de production. Ce temps est indiqué sur la fiche produit et dans le mail de confirmation de commande. Les délais peuvent varier entre 2 et 4 mois en général.

Une fois la commande préparée et envoyée, le délai de livraison en Colissimo est de 3-4 jours pour la France,
3-8 jours pour les autres destinations.

- Pour la France, les pays de l'Union Européenne, le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, la livraison est à 9€. 

- Pour le reste de l'Europe*, la livraison est à 15€.

- Pour le reste du monde, la livraison est à 25€.

*Albanie, Andorre, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Guadeloupe, Guernesey, Vatican, Île de Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Mayotte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Réunion, Saint-Marin, Serbie, Svalbard & Jan Mayen, Ukraine.

Rendez-vous sur retour.sympl.fr avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, et laissez-vous guider.

Vous avez 14 jours après réception pour déclarer votre retour.

Merci de retourner votre pièce en parfait état, non lavée et uniquement essayée, avec ses étiquettes.

Les frais de retour sont à votre charge, en France comme à l’international. Les échanges ne sont pas proposés.

Une fois que vous avez retourné votre pièce, le remboursement se fera sous 14 jours.

En cas de pièce défectueuse ou d’erreur de commande, contactez-nous à hello@reuni.com.

Vous pouvez nous écrire à hello@reuni.com

Vous disposez de 14 jours à la réception de votre commande pour nous retourner un article. 

Les 14 jours sont appliqués lorsque le transporteur nous informe que le colis est « livré ». Et le compte à rebours « s’arrête » quand vous avez déposé votre colis à La Poste (« cachet de la poste faisant foi »).

Les pièces doivent être retournées en parfait état (neuves, non portées, non lavées) et étiquetées dans leur emballage d’origine.

Les pièces retournées incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées.

Lors de l’envoi, le transporteur vous envoie un mail et un sms avec votre numéro de suivi. 

Vous pouvez aussi suivre votre colis sur l'application Sympl. Le lien vous sera transmis par notre logisticien quelques jours avant l’envoi de votre colis. 

Enfin, vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte client RÉUNI une fois le colis pris en charge par le transporteur. 

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams.

 
Sinon, écrivez-nous à hello@reuni.com

La confirmation de commande est directement envoyée sur l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre commande. Il se peut que vous l'ayez mal saisie, mais nous pouvons corriger ça.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous à hello@reuni.com pour effectuer le changement.

On peut modifier votre commande à condition qu'elle n'ait pas été prise en charge par le transporteur et selon la disponibilité en stock. 

Vous pouvez aussi annuler votre commande pour un remboursement. Si elle est déjà entre les mains du transporteur, vous la recevrez et pourrez la renvoyer via notre application de retour.

Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur le mail de confirmation que nous vous avons envoyé pour confirmer votre commande. Ce numéro est aussi disponible sur votre compte client.

Cette option de paiement est disponible grâce à notre partenaire de paiement Alma.

Attention, le paiement en 3 fois est pour le moment uniquement disponible pour les porteurs d'une carte bancaire émise en France, en Allemagne, au Portugal, en Espagne, en Italie, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Autriche et en Irlande.

Des frais de 1,55% sont appliqués au moment du paiement de la commande (sur la première échéance) en 3 fois.

Le montant minimum de la commande doit être de 100€ (frais de port non compris) et est plafonné à 2000€ de commande.

L’option est proposée au moment du paiement de la commande :

Un premier tiers est réglé au moment de la commande.

Un second tiers est prélevé automatiquement après 30 jours.

Le dernier tiers est prélevé automatiquement après 60 jours.

Vous recevrez votre échéancier par email une fois la commande passée.

C’est un service sécurisé (aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs) et toutes nos garanties habituelles s'appliquent (service client, livraison, retours…).

Vous avez payé en trois fois grâce à Alma sur le site. Aucun souci si vous voulez vous faire rembourser. Vous recevrez donc les remboursements sur votre compte du montant de l’échéancier.

C'est à dire que si vous avez déjà payé les trois fois, vous aurez 3 virements entrants sur votre compte. Mais si vous n'avez eu que deux prélèvements et vous voulez déjà annuler votre commande, c'est possible. Vous recevrez alors 2 virements de remboursements et la troisième échéance sera simplement annulée.

Si vous ne résidez pas en France, le prix est conditionné aux règles de taxation en vigueur à votre pays ou région.
Le montant se met à jour au moment du renseignement de votre adresse de livraison.

Vous pouvez retrouver la facture de chacune de vos commandes sur votre compte client RÉUNI.

Pour sécuriser le paiement, nous passons par Shopify Payments, l’un des systèmes les plus performants du marché. Il assure la sécurité et l'enregistrement de l'ordre de paiement et la sécurité du paiement en lui-même.

La demande de transaction est lancée au moment où vous passez commande, qu'il s'agisse d'un achat en stock ou en précommande. La suite dépend du jour de votre commande et de votre banque. Le délai est généralement de 1 à 3 jours.

Nous acceptons toutes les cartes, à savoir : Visa, Mastercard, American Express et carte bleue. Pour les AMEX, il faut juste faire attention à ce que l’adresse de facturation corresponde à celle sur votre contrat AMEX.

Nous ne pouvons pas proposer de paiement via PayPal, car leur solution n'est malheureusement pas compatible avec notre système de précommande.

Vous serez débité.e au moment de la validation et du paiement de votre commande, qu’il s’agisse d’un achat en stock ou en précommande. 

Nous vous remboursons les articles renvoyés 14 jours maximum après réception de votre article dans nos entrepôts.

Une fois reçus, vos produits doivent passer le contrôle qualité et être validés informatiquement, ce qui peut prendre quelques jours. 

Les pièces retournées sans étiquettes, incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées et vous serons automatiquement renvoyées.

Pour préciser, si vous nous renvoyez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons sa valeur totale (frais de livraison inclus). 

Sachez que votre banque peut mettre jusqu'à 14 jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte.

Vous disposez de 14 jours à la réception de votre commande pour nous retourner un article. 

Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notice, étiquettes, etc.) en ayant rempli le formulaire de retour Sympl.

Les pièces retournées incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas échangées ni remboursées.

Si votre adresse mail n'est pas reconnue et que vous avez déjà passé commande chez nous, c'est que votre compte n'est pas activé. Vous avez simplement passé commande en tant qu’invité.e. Vous pouvez l'activer directement via ce lien.
Et si vous n'y arrivez toujours pas, n'hésitez pas à nous envoyer un message.

Pour créer votre compte RÉUNI, il vous suffit de cliquer ici.

Toutes vos factures sont disponibles depuis votre compte client RÉUNI.