FAQ

Si vous n’étiez pas là lors de la livraison, le transporteur vous a normalement laissé un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été déposé.

Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis.

Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.

Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec nous à hello@reuni.com

Quelques jours avant l'expédition de votre colis, vous recevrez un mail avec un lien vous permettant de modifier directement votre adresse. 

Sinon, vous pouvez nous envoyer par e-mail votre nouvelle adresse et nous ferons le nécessaire. 

Le changement d'adresse ne pourra plus être fait (même par nos soins) si le colis a été transmis au transporteur.
À ce moment-là, vous pouvez essayer de contacter le transporteur afin de modifier ou rajouter un complément d'adresse. 

Vous n'avez plus à payer de taxes et de droits de douane pour récupérer vos colis, quel que soit leur montant.

À la place, vous payez la TVA au moment de l'achat sur notre site et les colis vous parviennent sans aucune autre démarche ni frais pour vous.

Si l'on vous demande de payer des frais supplémentaires, ce n'est pas normal. N'hésitez pas à nous contacter et nous examinerons la question de plus près.

Nous proposons les livraisons en points relais. 

Quelques jours avant votre livraison, vous recevrez un mail de notre logisticien qui vous permettra de modifier votre adresse de livraison pour choisir un point relais à côté de chez vous si besoin.

Nous ne proposons pas cette option au moment du passage de la commande sur le site, car avec notre système de précommande, les livraisons interviennent parfois plusieurs mois après la commande, et entre temps les points relais peuvent fermer.

Je n'étais pas là quand le coursier s'est présenté

Envoyez-nous un message à hello@reuni.com en mentionnant vos disponibilités, nous verrons directement avec notre service de coursier pour bloquer un nouveau créneau.

Le coursier n'est pas venu

Si le coursier n'est pas venu pendant le créneau que vous aviez réservé, n'hésitez pas à nous contacter à hello@reuni.com. Nous nous chargerons de le contacter afin qu'il programme un nouveau rendez-vous.

Je n'arrive pas à commander un coursier

Il se peut que ça soit normal, voici les communes desservies :

Secteur 1

75000 : Paris et ses 20 arrondissements

92300 : Levallois Perret

92200 : Neuilly-sur-Seine

92100 : Boulogne Billancourt

92130 : Issy les Moulineaux

92170 : Vanves

92240 : Malakoff

92110 : Clichy-sur-Seine

92120 : Montrouge

Secteur 2

92400 : Courbevoie / La Défense

92800 : Puteaux

92210 : St Cloud

93260 : Les Lilas

92150 : Suresnes

92500 : Rueil-Malmaison

93300 : Aubervilliers

93400 : St Ouen

93310 : Le Pré St G

93170 : Bagnolet

93100 : Montreuil

93500 : Pantin

94160 : St Mandé

94300 : Vincennes

94205 : Ivry-sur-Seine

94220 : Charenton le P.

94250 : Gentilly

94270 : Le Kremlin B.

La précommande consiste à acheter une pièce avant qu'elle ne soit fabriquée. Donc les délais de livraison de la précommande dépendent du temps de production. Ce temps est indiqué sur la fiche produit et dans le mail de confirmation de commande. Les délais peuvent varier entre 2 et 4 mois en général.

Une fois la commande préparée et envoyée, le délai de livraison en Colissimo est de 3-4 jours pour la France,
3-8 jours pour les autres destinations.

La livraison est offerte en France métropolitaine dès 250€.

- Pour la France, les pays de l'Union Européenne, le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, la livraison est à 9€. 

- Pour le reste de l'Europe*, la livraison est à 15€.

- Pour le reste du monde, la livraison est à 25€.

*l'Albanie, Andorre, l'Arménie, l'Azerbaïdjan, le Bélarus, la Biélorussie, la Bosnie-Herzégovine, la Géorgie, l'Islande, le Kosovo, le Liechtenstein, la Macédoine du Nord, la Moldavie, Monaco, le Monténégro, la Russie, Saint-Marin, la Serbie, la Turquie, l'Ukraine, le Vatican.

Si vous rencontrez un problème de taille, de couleur, de produit défectueux ou que vous avez simplement envie de nous retourner votre pièce RÉUNI, vous avez 14 jours pour effectuer un échange ou demander un remboursement en allant sur cette page. 

Il vous suffit de remplir le formulaire afin de valider votre demande de retour.

Vous aurez alors le choix entre l’envoi par coursier pour les Parisiens ou La Poste :

Par coursier (Paris et petite couronne) : le coursier viendra récupérer le colis chez vous ou au bureau, sur RDV.

Le retour standard (Colissimo) : préparez votre colis et apposez l'étiquette Colissimo que vous avez obtenue lors de votre demande de retour, puis déposez-le en bureau de Poste ou faîtes une demande de collecte dans votre boîte aux lettres.

Bien sûr, il faut que les pièces soient retournées en parfait état (neuves, non portées, non lavées), étiquetées dans leur emballage d’origine et accompagnées des accessoires que RÉUNI a pu vous envoyer avec votre commande (sacs, housses, pochettes, cintres, etc.).

Vous obtiendrez votre échange ou le remboursement de votre pièce RÉUNI sous 14 jours.

Pour les échanges, on vous tiendra au courant dès que le colis sera traité chez notre logisticien Sympl, puis dès que le colis sera dans les mains du transporteur.

Les retours et échanges sont gratuits depuis la France métropolitaine. 

Si vous rencontrez un problème de taille, de couleur, de produit défectueux ou que vous avez simplement changé d’avis, vous avez 14 jours pour effectuer un échange ou demander un remboursement en allant sur cette page.

Il vous suffit de remplir le formulaire afin de valider votre demande de retour.

Les retours sont gratuits pour les pays suivants : France métropolitaine, Royaume-Uni, Suisse, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Suède, République tchèque, et Monaco.

Pour les autres pays, le retour est à vos frais. Pour le transporteur, c'est vous qui choisissez.

Pour les échanges, en revanche, l'envoi de la nouvelle pièce sera à nos frais !

Une fois la demande de retour faite, vous recevez un QR code par mail. Il faut tout simplement le glisser dans votre colis. Ce système permet à notre logisticien de traiter le retour plus rapidement.

Il faut que les pièces soient retournées en parfait état (neuves, non portées, non lavées) et étiquetées dans leur emballage d’origine et accompagnées des accessoires que REUNI a pu vous envoyer avec votre commande (pochettes etc.).

Voici l'adresse à laquelle envoyer votre retour :

SAS DAT / SYMPL

ZONE INDUSTRIELLE DE MOIMONT

CELLULE 9 - QUAIS 96-97-98

1 rue Jules Vallès

95670 Marly-la-ville

Attention : pour les pays qui ne font pas partie de l'Union Européenne, vous pouvez avoir à payer des frais de douanes.

Vous pouvez nous écrire un petit message par email à hello@reuni.com

Vous pouvez aussi directement remplir le formulaire de retour juste ici pour ne pas perdre de temps.

Dans tous les cas, nous sommes vraiment désolés de vous avoir livré un produit endommagé.

Vous disposez de 14 jours à la réception de votre commande pour nous retourner un article. 

Les 14 jours sont appliqués lorsque le transporteur nous informe que le colis est « livré ». Et le compte à rebours « s’arrête » quand vous avez déposé votre colis à La Poste (« cachet de la poste faisant foi »).

Pour les demandes de coursier, vous avez 14 jours pour prendre RDV. Les jours entre la prise de RDV et l'arrivée du coursier ne sont pas pris en compte.

Les pièces doivent être retournées en parfait état (neuves, non portées, non lavées) et étiquetées dans leur emballage d’origine.

Les pièces retournées incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas échangées ni remboursées.

Lors de l’envoi, le transporteur vous envoie un mail et un sms avec votre numéro de suivi. 

Vous pouvez aussi suivre votre colis sur l'application Sympl. Le lien vous sera transmis par notre logisticien quelques jours avant l’envoi de votre colis. 

Enfin, vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte client RÉUNI une fois le colis pris en charge par le transporteur. 

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams.

 
Sinon, écrivez-nous à hello@reuni.com

La confirmation de commande est directement envoyée sur l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre commande. Il se peut que vous l'ayez mal saisie, mais nous pouvons corriger ça.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous à hello@reuni.com pour effectuer le changement.

On peut modifier votre commande à condition qu'elle n'ait pas été prise en charge par le transporteur et selon la disponibilité en stock. 

Vous pouvez aussi annuler votre commande pour un remboursement. Si elle est déjà entre les mains du transporteur, vous la recevrez et pourrez la renvoyer via notre application de retour.

Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur le mail de confirmation que nous vous avons envoyé pour confirmer votre commande. Ce numéro est aussi disponible sur votre compte client.

La Carte Cadeau se trouve juste ici ! Les montants vont de 50€ à 500€. Une fois que vous avez fait votre choix et payé, vous recevrez deux emails :

1. D’abord un récapitulatif de commande, avec le prix et votre nom ;

2. puis un second mail avec la Carte Cadeau.

Pensez bien à vérifier vos spams.

Cette option de paiement est disponible grâce à notre partenaire de paiement Alma.

Attention, le paiement en 3 fois est pour le moment uniquement disponible pour les porteurs d'une carte bancaire émise en France, en Allemagne, au Portugal, en Espagne, en Italie, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Autriche et en Irlande.

Des frais de 1,55% sont appliqués au moment du paiement de la commande (sur la première échéance) en 3 fois.

Le montant minimum de la commande doit être de 100€ (frais de port non compris) et est plafonné à 2000€ de commande.

L’option est proposée au moment du paiement de la commande :

Un premier tiers est réglé au moment de la commande.

Un second tiers est prélevé automatiquement après 30 jours.

Le dernier tiers est prélevé automatiquement après 60 jours.

Vous recevrez votre échéancier par email une fois la commande passée.

C’est un service sécurisé (aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs) et toutes nos garanties habituelles s'appliquent (service client, livraison, retours…).

Vous avez payé en trois fois grâce à Alma sur le site. Aucun souci si vous voulez vous faire rembourser. Vous recevrez donc les remboursements sur votre compte du montant de l’échéancier.

C'est à dire que si vous avez déjà payé les trois fois, vous aurez 3 virements entrants sur votre compte. Mais si vous n'avez eu que deux prélèvements et vous voulez déjà annuler votre commande, c'est possible. Vous recevrez alors 2 virements de remboursements et la troisième échéance sera simplement annulée.

Si vous ne résidez pas en France, le prix est conditionné aux règles de taxation en vigueur à votre pays ou région.
Le montant se met à jour au moment du renseignement de votre adresse de livraison.

Vous pouvez retrouver la facture de chacune de vos commandes sur votre compte client RÉUNI.

Pour sécuriser le paiement, nous passons par Shopify Payments, l’un des systèmes les plus performants du marché. Il assure la sécurité et l'enregistrement de l'ordre de paiement et la sécurité du paiement en lui-même.

La demande de transaction est lancée au moment où vous passez commande, qu'il s'agisse d'un achat en stock ou en précommande. La suite dépend du jour de votre commande et de votre banque. Le délai est généralement de 1 à 3 jours.

Nous acceptons toutes les cartes, à savoir : Visa, Mastercard, American Express et carte bleue. Pour les AMEX, il faut juste faire attention à ce que l’adresse de facturation corresponde à celle sur votre contrat AMEX.

Nous ne pouvons pas proposer de paiement via PayPal, car leur solution n'est malheureusement pas compatible avec notre système de précommande.

Vous serez débité.e au moment de la validation et du paiement de votre commande, qu’il s’agisse d’un achat en stock ou en précommande. 

Nous vous remboursons les articles renvoyés 14 jours maximum après réception de votre article dans nos entrepôts.

Une fois reçus, vos produits doivent passer le contrôle qualité et être validés informatiquement, ce qui peut prendre quelques jours. 

Les pièces retournées sans étiquettes, incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées et vous serons automatiquement renvoyées.

Pour préciser, si vous nous renvoyez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons sa valeur totale (frais de livraison inclus). 

Sachez que votre banque peut mettre jusqu'à 14 jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte.

Vous disposez de 14 jours à la réception de votre commande pour nous retourner un article. 

Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notice, étiquettes, etc.) en ayant rempli le formulaire de retour Sympl.

Les pièces retournées incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas échangées ni remboursées.

Si votre adresse mail n'est pas reconnue et que vous avez déjà passé commande chez nous, c'est que votre compte n'est pas activé. Vous avez simplement passé commande en tant qu’invité.e. Vous pouvez l'activer directement via ce lien.
Et si vous n'y arrivez toujours pas, n'hésitez pas à nous envoyer un message.

Pour créer votre compte RÉUNI, il vous suffit de cliquer ici.

Toutes vos factures sont disponibles depuis votre compte client RÉUNI.

Merci beaucoup de votre intérêt pour RÉUNI. Nous n'avons pas de besoin pour le moment, mais laissez-nous vos coordonnées ici afin que nous puissions vous recontacter quand ce sera le cas.

Merci de votre intérêt pour RÉUNI. Pour le moment, nous ne recrutons pas.
Mais laissez-nous vos coordonnées ici, nous vous informerons quand ce sera le cas.