Livraison offerte dès 250€. Échanges et retours gratuits.

FAQ


Une question ? Il y a 99% de chances pour que vous trouviez une réponse ci-dessous.

Sinon, une seule adresse : hello@reuni.com

LIVRAISON

Je n’ai pas reçu mon colis

Si vous n’étiez pas là lors de la livraison, le transporteur vous a normalement laissé un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été déposé.


Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis.


Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.


Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec nous à hello@reuni.com

Je souhaite changer mon adresse de livraison

Quelques jours avant l'expédition de votre colis, vous recevrez un mail avec un lien vous permettant de modifier directement votre adresse. 


Sinon, vous pouvez nous envoyer par e-mail votre nouvelle adresse et nous ferons le nécessaire. 


Le changement d'adresse ne pourra plus être fait (même par nos soins) si le colis a été transmis au transporteur.
À ce moment-là, vous pouvez essayer de contacter le transporteur afin de modifier ou rajouter un complément d'adresse. 

Livraison et Brexit

Vous n'avez plus à payer de taxes et de droits de douane pour récupérer vos colis, quel que soit leur montant.


À la place, vous payez la TVA au moment de l'achat sur notre site et les colis vous parviennent sans aucune autre démarche ni frais pour vous.


Si l'on vous demande de payer des frais supplémentaires, ce n'est pas normal. N'hésitez pas à nous contacter et nous examinerons la question de plus près.

Livraison en point relais

Nous proposons les livraisons en points relais. 


Quelques jours avant votre livraison, vous recevrez un mail de notre logisticien qui vous permettra de modifier votre adresse de livraison pour choisir un point relais à côté de chez vous si besoin.


Nous ne proposons pas cette option au moment du passage de la commande sur le site, car avec notre système de précommande, les livraisons interviennent parfois plusieurs mois après la commande, et entre temps les points relais peuvent fermer.

Livraison par coursier

Je n'étais pas là quand le coursier s'est présenté


Envoyez-nous un message à hello@reuni.com en mentionnant vos disponibilités, nous verrons directement avec notre service de coursier pour bloquer un nouveau créneau.


Le coursier n'est pas venu


Si le coursier n'est pas venu pendant le créneau que vous aviez réservé, n'hésitez pas à nous contacter à hello@reuni.com. Nous nous chargerons de le contacter afin qu'il programme un nouveau rendez-vous.


Je n'arrive pas à commander un coursier


Il se peut que ça soit normal, voici les communes desservies :


Secteur 1


75000 : Paris et ses 20 arrondissements


92300 : Levallois Perret


92200 : Neuilly-sur-Seine


92100 : Boulogne Billancourt


92130 : Issy les Moulineaux


92170 : Vanves


92240 : Malakoff


92110 : Clichy-sur-Seine


92120 : Montrouge

 

Secteur 2


92400 : Courbevoie / La Défense


92800 : Puteaux


92210 : St Cloud


93260 : Les Lilas


92150 : Suresnes


92500 : Rueil-Malmaison


93300 : Aubervilliers


93400 : St Ouen


93310 : Le Pré St G


93170 : Bagnolet


93100 : Montreuil


93500 : Pantin


94160 : St Mandé


94300 : Vincennes


94205 : Ivry-sur-Seine


94220 : Charenton le P.


94250 : Gentilly


94270 : Le Kremlin B.

Quels sont les délais de livraison ?

La précommande consiste à acheter une pièce avant qu'elle ne soit fabriquée. Donc les délais de livraison de la précommande dépendent du temps de production. Ce temps est indiqué sur la fiche produit et dans le mail de confirmation de commande. Les délais peuvent varier entre 2 et 4 mois en général.


Une fois la commande préparée et envoyée, le délai de livraison en Colissimo est de 3-4 jours pour la France,
3-8 jours pour les autres destinations.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et de la destination.


La livraison est offerte dès 250€ pour :


- La France métropolitaine


- Les pays de l'Union Européenne


- Et le reste de l'Europe : Albanie, Andorre, Arménie, Azerbaïdjan, Bélarus, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Royaume-Uni, Russie, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine, Vatican.


RETOUR

Comment échanger ou retourner un article depuis la France ?

Si vous rencontrez un problème de taille, de couleur, de produit défectueux ou que vous avez simplement envie de nous retourner votre pièce RÉUNI, vous avez 14 jours pour effectuer un échange ou demander un remboursement en allant sur cette page


Il vous suffit de remplir le formulaire afin de valider votre demande de retour.


Vous aurez alors le choix entre l’envoi par coursier pour les Parisiens ou La Poste :


Par coursier (Paris et petite couronne) : le coursier viendra récupérer le colis chez vous ou au bureau, sur RDV.

Le retour standard (Colissimo) : préparez votre colis et apposez l'étiquette Colissimo que vous avez obtenue lors de votre demande de retour, puis déposez-le en bureau de Poste ou faîtes une demande de collecte dans votre boîte aux lettres.


Bien sûr, il faut que les pièces soient retournées en parfait état (neuves, non portées, non lavées), étiquetées dans leur emballage d’origine et accompagnées des accessoires que RÉUNI a pu vous envoyer avec votre commande (sacs, housses, pochettes, cintres, etc.).


Vous obtiendrez votre échange ou le remboursement de votre pièce RÉUNI sous 14 jours.


Pour les échanges, on vous tiendra au courant dès que le colis sera traité chez notre logisticien Sympl, puis dès que le colis sera dans les mains du transporteur.


Les retours et échanges sont gratuits depuis la France métropolitaine. 

Comment échanger ou retourner un article depuis l’international ?

Si vous rencontrez un problème de taille, de couleur, de produit défectueux ou que vous avez simplement changé d’avis, vous avez 14 jours pour effectuer un échange ou demander un remboursement en allant sur cette page.


Il vous suffit de remplir le formulaire afin de valider votre demande de retour.


Les retours sont gratuits pour les pays suivants : France métropolitaine, Royaume-Uni, Suisse, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Suède, République tchèque, et Monaco.

Pour les autres pays, le retour est à vos frais. Pour le transporteur, c'est vous qui choisissez.


Pour les échanges, en revanche, l'envoi de la nouvelle pièce sera à nos frais !


Une fois la demande de retour faite, vous recevez un QR code par mail. Il faut tout simplement le glisser dans votre colis. Ce système permet à notre logisticien de traiter le retour plus rapidement.


Il faut que les pièces soient retournées en parfait état (neuves, non portées, non lavées) et étiquetées dans leur emballage d’origine et accompagnées des accessoires que REUNI a pu vous envoyer avec votre commande (pochettes etc.).


Voici l'adresse à laquelle envoyer votre retour :


SAS DAT / SYMPL


ZONE INDUSTRIELLE DE MOIMONT


CELLULE 9 - QUAIS 96-97-98


1 rue Jules Vallès


95670 Marly-la-ville


Attention : pour les pays qui ne font pas partie de l'Union Européenne, vous pouvez avoir à payer des frais de douanes.

Ma pièce présente un défaut, que dois-je faire ?

Vous pouvez nous écrire un petit message par email à hello@reuni.com


Vous pouvez aussi directement remplir le formulaire de retour juste ici pour ne pas perdre de temps.


Dans tous les cas, nous sommes vraiment désolés de vous avoir livré un produit endommagé.

Quel est le délai pour faire un échange ou un retour ?

Vous disposez de 14 jours à la réception de votre commande pour nous retourner un article. 


Les 14 jours sont appliqués lorsque le transporteur nous informe que le colis est « livré ». Et le compte à rebours « s’arrête » quand vous avez déposé votre colis à La Poste (« cachet de la poste faisant foi »).


Pour les demandes de coursier, vous avez 14 jours pour prendre RDV. Les jours entre la prise de RDV et l'arrivée du coursier ne sont pas pris en compte.

Quelles sont les conditions de retour pour un échange ou remboursement ?

Les pièces doivent être retournées en parfait état (neuves, non portées, non lavées) et étiquetées dans leur emballage d’origine.


Les pièces retournées incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas échangées ni remboursées.


COMMANDE

Comment suivre ma commande ?

Lors de l’envoi, le transporteur vous envoie un mail et un sms avec votre numéro de suivi. 


Vous pouvez aussi suivre votre colis sur l'application Sympl. Le lien vous sera transmis par notre logisticien quelques jours avant l’envoi de votre colis. 


Enfin, vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte client RÉUNI une fois le colis pris en charge par le transporteur. 

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams.

 
Sinon, écrivez-nous à hello@reuni.com


La confirmation de commande est directement envoyée sur l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre commande. Il se peut que vous l'ayez mal saisie, mais nous pouvons corriger ça.

Je souhaite annuler ou modifier ma commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous à hello@reuni.com pour effectuer le changement.


On peut modifier votre commande à condition qu'elle n'ait pas été prise en charge par le transporteur et selon la disponibilité en stock. 


Vous pouvez aussi annuler votre commande pour un remboursement. Si elle est déjà entre les mains du transporteur, vous la recevrez et pourrez la renvoyer via notre application de retour.

Je souhaite regrouper des commandes

Si vous souhaitez regrouper plusieurs commandes, nous vous invitons à nous écrire à hello@reuni.com.
Nous ferons notre maximum pour les fusionner mais il faut :


1. Que celles-ci n'aient pas encore été prises en charge par le transporteur.

2. Que ce soit des commandes livrables ensemble et aux mêmes dates (nous séparons les précommandes et les commandes sur stock, car elles ne sont pas livrables en même temps).

3. Que les commandes aient la même adresse de livraison et le même e-mail.


Bien entendu, nous vous rembourserons les frais de port en trop selon le pays de livraison.

Où trouver mon numéro de commande ?

Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur le mail de confirmation que nous vous avons envoyé pour confirmer votre commande. Ce numéro est aussi disponible sur votre compte client.

Notre carte cadeau 

La Carte Cadeau se trouve juste ici ! Les montants vont de 50€ à 500€. Une fois que vous avez fait votre choix et payé, vous recevrez deux emails :

1. D’abord un récapitulatif de commande, avec le prix et votre nom ;

2. puis un second mail avec la Carte Cadeau.

Pensez bien à vérifier vos spams.

PAIEMENT ET REMBOURSEMENT 

Comment fonctionne le paiement en 3 fois ?

Cette option de paiement est disponible grâce à notre partenaire de paiement Alma.


Attention, le paiement en 3 fois est pour le moment uniquement disponible pour les porteurs d'une carte bancaire émise en France, en Allemagne, au Portugal, en Espagne, en Italie, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Autriche et en Irlande.


Des frais de 1,55% sont appliqués au moment du paiement de la commande (sur la première échéance) en 3 fois.


Le montant minimum de la commande doit être de 100€ (frais de port non compris) et est plafonné à 2000€ de commande.


L’option est proposée au moment du paiement de la commande :


Un premier tiers est réglé au moment de la commande.

Un second tiers est prélevé automatiquement après 30 jours.

Le dernier tiers est prélevé automatiquement après 60 jours.

Vous recevrez votre échéancier par email une fois la commande passée.


C’est un service sécurisé (aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs) et toutes nos garanties habituelles s'appliquent (service client, livraison, retours…).

Comment s’effectue le remboursement avec Alma ?

Vous avez payé en trois fois grâce à Alma sur le site. Aucun souci si vous voulez vous faire rembourser. Vous recevrez donc les remboursements sur votre compte du montant de l’échéancier.


C'est à dire que si vous avez déjà payé les trois fois, vous aurez 3 virements entrants sur votre compte. Mais si vous n'avez eu que deux prélèvements et vous voulez déjà annuler votre commande, c'est possible. Vous recevrez alors 2 virements de remboursements et la troisième échéance sera simplement annulée.

Je souhaite bénéficier d’une détaxe

Si vous ne résidez pas en France, le prix est conditionné aux règles de taxation en vigueur à votre pays ou région.
Le montant se met à jour au moment du renseignement de votre adresse de livraison.

Je souhaite récupérer ma facture

Vous pouvez retrouver la facture de chacune de vos commandes sur votre compte client RÉUNI.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Pour sécuriser le paiement, nous passons par Stripe, l’un des systèmes les plus performants du marché. Il assure la sécurité et l'enregistrement de l'ordre de paiement et la sécurité du paiement en lui-même.


La demande de transaction est lancée au moment où vous passez commande, qu'il s'agisse d'un achat en stock ou en précommande. La suite dépend du jour de votre commande et de votre banque. Le délai est généralement de 1 à 3 jours.

Par quel moyen de paiement puis-je régler ma commande ?

Nous acceptons toutes les cartes, à savoir : Visa, Mastercard, American Express et carte bleue. Pour les AMEX, il faut juste faire attention à ce que l’adresse de facturation corresponde à celle sur votre contrat AMEX.


Nous ne pouvons pas proposer de paiement via PayPal, car leur solution n'est malheureusement pas compatible avec notre système de précommande.

Quand est-ce que je serai débité.e sur mon compte ?

Vous serez débité.e au moment de la validation et du paiement de votre commande, qu’il s’agisse d’un achat en stock ou en précommande. 

Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

Nous vous remboursons les articles renvoyés 14 jours maximum après réception de votre article dans nos entrepôts.


Une fois reçus, vos produits doivent passer le contrôle qualité et être validés informatiquement, ce qui peut prendre quelques jours. 


Les pièces retournées sans étiquettes, incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées et vous serons automatiquement renvoyées.


Pour préciser, si vous nous renvoyez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons sa valeur totale (frais de livraison inclus). 


Sachez que votre banque peut mettre jusqu'à 14 jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte.

Quelles sont les conditions de retour pour un remboursement ?

Vous disposez de 14 jours à la réception de votre commande pour nous retourner un article. 


Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notice, étiquettes, etc.) en ayant rempli le formulaire de retour Sympl.


Les pièces retournées incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas échangées ni remboursées.


COMPTE CLIENT

Je n’arrive plus à accéder à mon compte

Si votre adresse mail n'est pas reconnue et que vous avez déjà passé commande chez nous, c'est que votre compte n'est pas activé. Vous avez simplement passé commande en tant qu’invité.e. Vous pouvez l'activer directement via ce lien.
Et si vous n'y arrivez toujours pas, n'hésitez pas à nous envoyer un message.

Je souhaite créer mon compte

Pour créer votre compte RÉUNI, il vous suffit de cliquer ici.

Je souhaite récupérer ma facture 

Toutes vos factures sont disponibles depuis votre compte client RÉUNI.


RECRUTEMENT

Photographes et vidéastes freelances

Merci beaucoup de votre intérêt pour RÉUNI. Nous n'avons pas de besoin pour le moment, mais laissez-nous vos coordonnées ici afin que nous puissions vous recontacter quand ce sera le cas.

Rejoindre RÉUNI

Merci de votre intérêt pour RÉUNI. Pour le moment, nous ne recrutons pas.
Mais laissez-nous vos coordonnées ici, nous vous informerons quand ce sera le cas.


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Entretenir ses vêtements est une question tellement essentielle que nous avons décidé d’y consacrer une page dédiée :
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Le Surplus de Noël

Mardi 29 Novembre à 8h00

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