Comment suivre ma commande ?
Lors de l’envoi, le transporteur vous envoie un mail et un sms avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez aussi suivre votre colis sur l'application Sympl. Le lien vous sera transmis par notre logisticien quelques jours avant l’envoi de votre colis.
Enfin, vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte client RÉUNI une fois le colis pris en charge par le transporteur.
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams.
Sinon, écrivez-nous à hello@reuni.com
La confirmation de commande est directement envoyée sur l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre commande. Il se peut que vous l'ayez mal saisie, mais on peut corriger ça.
Je souhaite annuler ou modifier ma commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous à hello@reuni.com pour effectuer le changement.
On peut modifier votre commande à condition qu'elle n'ait pas été prise en charge par le transporteur et selon la disponibilité en stock.
Vous pouvez aussi annuler votre commande pour un remboursement. Si elle est déjà entre les mains du transporteur, vous la recevrez et pourrez la renvoyer via notre application de retour.
Je souhaite regrouper des commandes
Si vous souhaitez regrouper plusieurs commandes, on vous invite à nous écrire à hello@reuni.com.
On fera notre maximum pour les fusionner mais il faut :
1. Que celles-ci n'aient pas encore été prises en charge par le transporteur.
2. Que ce soit des commandes livrables ensemble et aux mêmes dates
(on sépare les précommandes et les commandes sur stock, car elles ne sont pas livrables en même temps).
3. Que les commandes aient la même adresse de livraison et le même e-mail.
Bien entendu, on vous remboursera les frais de port en trop selon le pays de livraison.
Où trouver mon numéro de commande ?
Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur le mail de confirmation qu’on vous a envoyé pour confirmer votre commande. Ce numéro est aussi disponible sur votre compte client.